MasterCard®マルチカレンシー・
キャッシュパスポートよくあるご質問

 

マルチカレンシー・キャッシュパスポートのよくあるご質問は下記を参照ください。

よくあるご質問

 
 
 
 
  • マルチカレンシー・キャッシュパスポートはどこで購入できますか?

    マルチカレンシー・キャッシュパスポートは、トラベレックス・オンラインまたはトラベレックスの店舗でご購入いただけます。

  • 先頭へ戻る
  • カードに入金できる通貨の種類は?

    マルチカレンシー・キャッシュパスポートに、日本円、アメリカドル、ユーロ、イギリスポンド、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル、シンガポールドル、香港ドルの入金ができます(2016年11月18日現在)。

  • 先頭へ戻る
  • カードに有効期限はありますか?

    はい、カードの有効期限は最大で5年間です。有効期限はカード表面に記載されていますので、ご確認ください。

  • 先頭へ戻る
  • 日本国内で使うことはできますか?

    いいえ、国内では使用できません。

  • 先頭へ戻る
  • 暗証番号(PIN)は変更可能ですか?

    いいえ、マルチカレンシー・キャッシュパスポートの暗証番号(PIN)は変更できません。万が一暗証番号(PIN)をお忘れになられた場合は、カードサービスまでご連絡ください。

  • 先頭へ戻る
  • カードに現地通貨を保有していない場合にどのように引落としが行われますか?

    カードに現地通貨を保有していない場合は、当社が設定した通貨順(日本円 > アメリカドル > ユーロ > イギリスポンド > オーストラリアドル > ニュージーランドドル > カナダドル > シンガポールドル > 香港ドル)で引落しが行われます。。

  • 先頭へ戻る
  • マイアカウントの登録はどのようにすればよいですか?

    Eメールアドレス、生年月日、カード番号、母親の旧姓等のセキュリティ情報をご用意いただき、マイアカウントへアクセスください。

  • 先頭へ戻る
  • マイアカウントではどのようなサービスが受けられるのでしょうか?

    マイアカウントは、お客様専用のウェブサイトで、オンライン上でカード管理ができるツールです。ご利用明細照会、残高確認、カード内の通貨から通貨への移動(当社所定の手数料がかかります)などができます。

     
  • 先頭へ戻る
  • カード残高や取引履歴はどのようにして確認できるのでしょうか?

    マイアカウントから過去の取引履歴および残高を確認することができます。あるいはカードサービスのIVR(音声自動案内)でも確認できます。

    ご注意: 海外のATMで残高確認をする場合に、ATM運営者によっては手数料を設けている場合があります。その場合の手数料はATMによって異なり、カード残高から差し引かれます。

  • 先頭へ戻る
  • カードがATMに吸い込まれてしまったらどうしたらいいですか?

    暗証番号(PIN) を3回間違い続けると、カードがATMに吸い込まれてしまうことがあります。カードサービスへご連絡ください。

  • 先頭へ戻る
  • 1回のATM引き出しの手数料はいくらですか?

    200円、2アメリカドル、1.75ユーロ、1.5イギリスポンド、2.5オーストラリアドル、2.75ニュージーランドドル、2カナダドル、2.50シンガポールドル、14香港ドル

    ※ ご利用になるATMによっては、ATM運営者が設けている手数料が別途かかることがあります。

  • 先頭へ戻る
  • 私の渡航先にATMはありますか?

    MasterCard® のマークのあるATMは、世界210万カ所にあります。ATMの検索はこちらから。

  • 先頭へ戻る
  • 現地でATMを操作するとき、アカウントの選択([SELECT THE ACCOUNT])を聞かれました。何を選択するべきでしょうか?

    ほとんどのATMはマルチカレンシー・キャッシュパスポートを入れると自動的に選択します。もし選択する必要があれば、[Credit]を選択してください。

    ※ 米国では[Checking Account]をご選択いただく場合もございます。
    ※ [Saving]は選択いただかないようご注意ください。

  • 先頭へ戻る
  • 緊急時のアシスタンスサービスとはなんですか?

    カードの紛失・盗難等、ご旅行中にトラブルに見舞われた際のお客様のお手伝いをいたします。カードをご購入いただいたお客様は全て、緊急時のアシスタンスサービスを24時間365日お受けいただくことができます。

  • 先頭へ戻る
  • 心当たりのない利用履歴があった場合、どうしたらよいでしょうか?

    カード残高やカードの利用履歴について不審な点があれば、こちらから「異議申立書」をダウンロードし、フォームにご記入いただいた後、cardservicesjp@mastercard.comへEメールでお送りください。異議申立の受領の確認はお問い合わせを受けたの10営業日以内に送信されます。すべての異議申立は、当社が業務を委託しているマスターカードプリペイドマネージメントサービシーズジャパン株式会社によって扱われます。

  • 先頭へ戻る
  • カード紛失または盗難にあった場合はどのようにしたらいいでしょうか?

    ただちにカードサービスへご連絡ください。

  •  

お問合せ先

ご自身が滞在されている国の番号をお選びください。カードサービスはフリーダイヤルです。携帯電話、IP電話などからは繋がらない場合がございますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。

※ カードサービスは各国語の対応をしております。初めに英語などの案内が流れますが、しばらくお待ちいただくと、日本語の案内が流れますので、日本語の案内に従って次に進んでください。

24時間営業年中無休 (アイウエオ順)

カードサービス電話番号
国名 電話番号 国名 電話番号
アイルランド 1800-625-142 中国(北部) 10-800-712-2683
アメリカ・カナダ 1-877-856-2471 中国(南部) 10-800-441-1357
アラブ首長国連邦 800-0444-9621 チリ 123-0-020-7906
アルゼンチン 0800-666-0049 デンマーク 802-50-011
イギリス 0800-260-0355 ドイツ 0800-181-9030
イスラエル 18-094-31-573 日本 00-531-780-224
イタリア 800-789-900 ニュージーランド 0800-447-270
 インド 000-800-100-8212 ノルウェー 800-16-969
 インドネシア 001-803-044-11369 バーレーン 800-81-203
オーストラリア 1-800-303-297 ハンガリー 068-001-9642
オーストリア 0800-297-271 フィリピン 1800-1442-0145
オランダ  08000-225-463 フィンランド 0800-918-495
韓国 0079-8443-4137 ブラジル 0800-892-3561
 ギリシャ 00800-4413-1536 フランス 0800-913-263
グアム 1-877-851-1293 ペルー 8005-4915
サウジアラビア 800-844-9534 ベルギー 0800-77-855
 シンガポール 800-441-1434 ポーランド 00800-441-2483
スイス 0800-563-553 ポルトガル 800-880-508
スウェーデン 020-791-349 香港 800-963-118
スペイン 900-933-410 マレーシア 1800-814-935
タイ 001-800-442-286 南アフリカ共和国 0800-982-678
台湾 0080-104-4301 メキシコ 01-800-123-3482
 チェコ 800-701-463 ロシア 81-0800-2535-2044
 上記の国以外から 44-20-3284-8395(有料)
  • お客様がご利用の電話回線の契約状況によっては上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合がございます。
  • 携帯電話からおかけになる場合は、事前にKDDIの国際電話サービス(局番なしの0057)にお電話いただき、「国際電話フリーダイヤル」をご登録していただく必要がございます。
  • 日本の携帯電話を使い現地から電話をかける場合はローミングサービス代金がかかり、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

電話番号は、2014年2月のものです。

 

マルチカレンシー・キャッシュパスポートに関する苦情又はご相談はカードサービスにご連絡ください。訪問国から無料でかけられる電話番号はこちらを参照ください。

日本からのご連絡: 00531-780-224(無料)
世界中の国から(共通): 各国専用番号におかけください。

当社は、当社の苦情処理手順に従い、可能な限り速やかに問題を解決するよう努めます。当社の苦情処理手順は、当社ウェブサイトをご覧いただくか、又は電子メールにてcardservicesjp@mastercard.comでご請求いただくこともできます。

当社の苦情対応・紛争解決に関する手続きまたは結果に対して不適当・不十分であるとお考えになるときは、お客様は当社が実施する資金決済法に基づく金融ADR措置に伴い、下記期間にお申出いただくこともできます。

苦情対応
一般社団法人日本資金決済業協会 (専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp ) 電話:03-3556-6261
紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター 電話:03‐3581‐0031
第一東京弁護士会仲裁センター 電話:03‐3595‐8588
第二東京弁護士会仲裁センター 電話:03‐3581‐2249

マルチカレンシー・キャッシュパスポートは、資金決済に関する法律(平成21年法律第59号)(以下「資金決済法」といいます。)に基づいて当社が資金移動登録業者(関東財務局長第00001号)として発行するプリペイド式トラベルカードです。当社は銀行ではないため、銀行の預金保険金の支払対象にはなりません。ただし、お客様の資金は資金決済法に基づく履行保証金制度によって保護されます。お客さまは、履行保証金についての権利の実行の手続において、還付を受ける権利を有します。

単一通貨のキャッシュパスポートカードをお持ちのお客様:

以前にトラベレックスで単一通貨のキャッシュパスポートをご購入されたお客様は、マルチカレンシーキャッシュパスポートカードをご購入いただいた上で、資金を新規のカードに移行することが可能です。解約・移行のお手続きは、お近くのトラベレックスの店舗で承ります。

  • 重要事項・取引条件はこちらから。
  • 緊急アシスタンスサービス連絡先はこちらから。
  • マイアカウントはこちらから。
 
グローバルWebサイト