トラベレックス・オンラインご利用条件
ウェブサイトの使用
本ウェブサイトwww.travelex.co.jp以下「本サイト」といいます。）は、トラベレックスジャパン株式会社（以下「当社」といいます。）が当社のすべてのグループおよび関連会社を代表して運営しています。本サイトのご利用にあたり以下の注意点をお読みいただき、ご了解いただいたうえでご利用ください。本サイトまたは本サイトのサービスをご利用いただくことは、オンラインサービスご利用条件（以下「本条件」といいます。）の同意を示し、本条件に従うことに同意したことになります。
保証否認
本サイトまたは本サイトを通じて提供されるコンテンツおよびサービスは、すべて「現状のまま」のベースで提供されます。当社は、本サイトまたはそのコンテンツに関して、どの場合においても、明示的、黙示的、法令等にかかわらず、いかなる表明も保証もしません。本条件に規定する場合を除いて、当社は、本サイトに含まれるコンテンツまたはサービスの正確性、適合性、信頼性、完全性、違反性、性能、特定目的に対する適合性、商品性、ウイルス制御の有無、適時性に関して、いかなる明示的・黙示的な保証も行いません。ただし、本条項は、適用法が保証を要求する場合はその限りではなく、法の要請する範囲に限って適用されません。
著作権
本サイトに掲載される内容（すべてのソースコード、ソフトウェア、デザイン、グラフィックス、テキスト、画像、録音、動画、ビデオシーケンス等を含みます。）は、別途表記する場合を除き、当社が所有またはライセンスするものです。本サイトは個人的な目的のためにご利用いただくためのものであり、商業目的にはご利用いただけません。商業目的のために、本サイトまたはコンテンツをコピー、送信、表示、実行、配布（対価の有無を問わない。）、ライセンス、変更、保存等をすることを禁止します。お客さまは個人の参照用として本サイトまたはコンテンツの画面をプリントアウト・ダウンロードすることができます。ただし、それらの変更および、グラフィックス、画像、録音、動画・ビデオシーケンスを、その他のテキストから切り離して使用することを禁止します。当社は、書面による事前承認なしに、本サイトのコンテンツを商業目的で使用することを禁止します。
本条件に反してお客さまが本サイトを印刷・コピー・ダウンロードした場合は、ただちに本サイトを使用する権利を失います。お客さまは複製物の作成について当社に通知する義務があり、また当社が希望すれば、それらを返却または廃棄していただきます。当社は、適用法に従う権利の行使をすることができます。
本サイトへの無断リンクを禁止します。リンク（すべてのコンテンツへのリンクを含む。）を希望する場合は、当社の書面による事前承認手続きを行なってください。
商標
"Travelex"および"The Worldwide Money Logo"は当社の登録商標です。商品およびサービスの帰属を示すその他の特定の名称・シンボル等は、それぞれの所有者の商標です。
ウェブコンテンツおよび資料
当社は、本サイトの内容（情報、資料、商品およびサービス）を予告なく変更することがあります。また、日付のある情報は発行日現在のものであり、当社は、情報の更新・修正の義務を負いません。
他のサイトへのリンク
本サイトの第三者のウェブサイトへのリンクは、お客さまの便宜のために提供されるものです。当社は、第三者のウェブサイトのコンテンツをコントロールすることはできません。当社は、外部のサイトやサイト上のコンテンツについて、支持も表明も行わず、責任も負いません。お客さまは、お客さまの責任のもとに、各サイトの条件に従ってご利用ください。当社は、それらのサイトのコンテンツに関して、明示的・黙示的に保証を行わず、また、かかるサイトに関連または起因する法的責任を負わないものとします。第三者のウェブサイトの使用は、お客さまご自身のリスクで行うことになります。
連絡先
本サイト及び本サービスに関するご質問は「よくあるご質問」をご参照ください。さらなるご質問についてはcustomerservice@travelex.co.jpにご連絡ください。
トラベルマネーの購入
トラベレックス・オンライン（以下「本サービス」といいます。）は、トラベレックスジャパン株式会社が提供するインターネットによる外貨両替注文サービスです。本条件は本サービスにも適用されます。本サービスでは、外貨および海外専用プリペイドカード(Mastercard🄬トラベレックスマネーカード)（以下、あわせて「トラベルマネー」といいます。）を提供します。
免責事項および責任の限度
本サイトで提供する情報サービスは、個人およびビジネス目的の旅行者、または海外で外貨による支払いを予定している個人・企業の使用を対象としており、投機や投資のためのものではありません。本サイトの情報サービスやその他のコンテンツは、お客さまが信頼して依存するように意図されていません。当社は、本サイトにアクセスされたお客さまや本サイトの情報を知らされた方が、掲載された情報サービスに依存したことに起因する責務または法的責任を一切負いません。
当社は、お客さまが登録するサービスの提供を保証するものではありません。当社は、いかなる状況においても、以下の各項に関する法的責任を負わないものとします。
システム障害または不可抗力（戦争、テロ行為、政府の措置、自然災害、労働争議を含む。）により、当社の義務を履行できない場合
本サイトまたは本サービスを使用した結果として、お客さまのコンピュータ機器に損害が生じた場合
間接的、懲戒・例外・懲罰に関して、または付随的・結果的に生じた損失・請求・損害の場合（利益の逸失、貯金の損失、投機の損失に限らない。）。なおこれには、予想できたかどうかにかかわらず、お客さま自身が受けたもの、あるいは本サイト・本サービスの使用・遅延・使用不能、明示的・黙示的な保証の不履行、契約違反、虚偽の陳述、不法行為上の責任等から生じたものも含まれます。
お客さまが本サイトに関してご不満の場合は、本サイトの使用を中止してください。
本サービスにおけるお客さまに対する当社の保証責任は、ご注文の購入代金の払戻し額までとします。賠償責任の請求は、請求の可能性を認識した時、または認識しえた時から1年以内とし、それ以降の請求はできないものとします。免責および責任限度を含む本条件のうち、いずれかの規定が違法または履行不能であると判明した場合には、該当する規定は消滅します。ただし、その他の条件の効力は継続します。本規定は、適用法に基づいて変更・排除しない範囲で、お客さまの法的権利に影響を与えません。
以上の規定による当社の債務不履行又は不法行為による当社の責任の制限は、当社、当社の代表者又は当社の使用する者の故意又は重大な過失による場合は適用されないものとし、これらの制限は、当社、当社の代表者又は当社の使用する者の軽過失による行為にのみ適用されるものとします。
サービスのご利用
外貨オンライン注文サービス(本サービスの一部) は、日本に居住されている12歳以上の方で、日本から本サービスにアクセスする個人のお客さまであればどなたでもご利用頂けます。個人またはビジネス旅行者が、ご自身のトラベルマネーを注文するためにのみご利用いただけます。転売、投機、投資またはその他の目的のためにご利用いただくことはできません。Mastercard🄬トラベレックスマネーカードは、お取引条件に定める要件を満たしたお客さまのみご購入いただけます。お客さまは、トラベルマネーの購入申込を行なうことにより、ご利用条件を読み理解したことを確認すると同時に、本条件およびすべての適用法を順守することに同意します。
本サービスにおいてご注文いただける通貨は、注文画面に記載されたものに限ります。お客さまが1回にご注文いただけるトラベルマネーのご購入金額は、3万円から30万円相当までです(過去30日間のご注文限度額は150万円相当まで)。1回にチャージいただけるMastercard🄬トラベレックスマネーカードの金額は、1万円から50万円相当までです。当社は、これらの限度額を変更することがあります。ご提供できる通貨は今後の金融当局の制限等に従い変更されることがあります。また、当社の在庫の都合によりお客さまのご要望に応じられないことがあります。お客さまは、マネーローンダリング防止に関する法令を含む、すべての適用法令に従います。
為替レート
当社は、毎営業日午前10時前後に本サービスに適用する為替レートを本サイトに公示します（土日・祝日の場合は前日レートを適用）。お客さまのご注文に適用される為替レートは注文入力画面右に表示されます。為替レートは市場の変動により随時変更されることがあります。また、一部の通貨の相場が激しく変動し、レートの公示が出来ない場合には、お取引を中断することがあります。
注文の方法
お客さまはいつでも本サービスをご利用いただきご注文をすることができます。注文画面の指示に従いお取引を進めてください。「配送・支払方法」の入力画面右下にある注文を確定のボタンをクリックするまでは、入力の訂正や注文のキャンセルが可能です。お客さまが希望する配送先、配送日、支払方法を含めてオンライン注文に必須の情報を入力してください。
ご注文の際に、公的証明書の番号の入力が必要になりますので予めご用意ください（外貨ご注文の場合：パスポート、運転免許証、マイナンバーカード、特別永住者証明書または在留カード Mastercard🄬トラベレックスマネーカードご注文の場合：パスポート、運転免許証、マイナンバーカードまたは特別永住者証明書）。当社は、注文を完了させるため、また法令等の要請に従うために、お客さまに追加の情報や公的証明書のご提示等を依頼することがあります。当社は、ある一定の認証プロセスを使用しておりますので、いつでも、いかなる理由によっても、ご注文の全部または一部の処理を拒否することがあります。ご注文にあたり、お客さまは、注文に要請される情報をすべて入力していただくとともに、注文内容があらゆる点で正確であることをご確認ください。
ご注文を確定するために注文を確定のボタンをクリックすると、ご注文の確認画面が表示されます。これにより、当社によるご注文の受領が確認されます。当社がお客さまのご注文を受入れたら、当社はお客さまのメールアドレスに注文確認メールを送信します。お客さまと当社との契約は、当社がお客さまに注文確認メール（または注文受付完了メール）を送信した時に成立します。確認メールはお客さまの取引記録になりますので、印刷したうえで大切に保管してください。確認番号・確認メールが配信されない場合には、なんらかの理由でお客さまの注文が受理・受諾がなされていないことを示しています。このような場合は、カスタマーサービスセンター（電話: 03-3568-1093 メール: Online.Orders.JP@travelex.co.jp 月-金 09:00-17:00 土日祝日・年末年始を除く）にお問合せください。
注文の配送・支払・受取り
配送
お客さまは下記の配送方法からご希望の配送日、配送先をご指定いただけます。配送方法は商品や支払方法によって条件が異なります。
配送日
本サービスでは、基本的にご注文日から14日間に配送指定をすることができます。ただし、配送先及び配送地域により受取り可能な日が異なります。
配送先
外貨のみご注文の場合、配送先は「ご自宅 」、または「トラベレックス店舗（一部の店舗を除く）での受取り」からお選びいただけます。Mastercard🄬トラベレックスマネーカードが含まれるご注文の場合、「トラベレックス店舗（一部の店舗を除く）での受取り」となります。
配送方法
当社はお客さまに注文を発送したことをメールでお知らせします。当社は、「ご自宅」への配送を日本郵便に委託します。お客さまのご都合で当初の配送指定日の変更等をする場合は、直接日本郵便と行なっていただくことになります。本サービスでは、「郵便局留」及び各種「私書箱」あてに送付することはできません。天災、天候不順、交通規制・渋滞等による日本郵便の配送不能・遅延等に関して、当社はなんら責任を負いません。
外貨は日本郵便のゆうパックで送付されます。
| お支払方法 | 外貨 | トラベレックスマネーカード |
|---|---|---|
| クレジットカード | 自宅、トラベレックス店舗受取り | トラベレックス店舗受取り |
| 銀行振込 | 自宅、トラベレックス店舗受取り | トラベレックス店舗受取り |
| 代金引換郵便 | 自宅 | 対象外 |
支払い
お客さまは、本サービスの支払方法として「クレジットカード」、「銀行振込」または「代金引換郵便」をご指定いただけます。ご注文される商品により支払方法および配送の条件が異なります。お客さまにご都合の良い支払方法をお選びください。
クレジットカード
本サービスでは、Mastercardおよびライフカード発行のVisaとJCBのブランドのクレジットカードをご利用いただけます。当社は、本人認証に3Dセキュア*を採用することにより不正使用や無許可のアクセスからの保護を強化しております。お客さまは、注文入力画面に番号、有効期限、セキュリティ番号、およびパスワード等のカード詳細を正確にご入力ください。当社はある一定の認証システムを使用することによりカードの不正使用を未然に防ぐ措置を行なっています。当社は、お客さまのカードの第三者使用にかかる損害について保障を行いません。お客さまはカードを無許可の使用から防ぐための一般的に行なわれるすべての措置をすることに同意します。当社は、外貨の購入をカードショッピング枠の現金化を目的として利用することを禁止します。また、同一ご名義の複数のカードを利用してお取引を分割することを禁止します。お客さまは、「配送・支払入力」画面右下の注文を確定のボタンをクリックすることにより、注文およびクレジットカードの支払を許可したことになります。注文確定後のご注文のキャンセルはできませんので、入力画面の内容がお客さまのご希望と一致することをご確認のうえ注文を確定してください。 *）3Dセキュアとは、オンラインサービス上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。「自分しか知らないパスワード」を合わせて認証することにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を防止することができます。
銀行振込
銀行振込を選択されたお客さまは、ご注文日の翌日午後2時までに、注文確認メールに記載されたお支払合計金額を当社の指定口座にお振込してください。振込時に送金依頼人欄に、JPから始まる注文番号に続けて、お客さまの氏名（カタカナ）（JPから始まる注文番号+氏名 例：JP123456789トラベハナコ）を記入してください。JPから始まる注文番号は、お客さまの入金の照合のために必要になります。スムーズなご注文手続のために、正確なご記入をお願いします。
当社は、お客さまの入金を確認できた時点でお客さまに注文確認メールを送信すると同時に、注文手続を開始します。なお、上記の時間までにご入金がない場合はお客さまのご注文は自動的に取消しされます。
代金引換郵便
代金引換郵便を指定される場合は、配送指定日に、注文確認メールに記載された注文の合計金額をご用意いただき、日本郵便の配達員に代金と引換えに商品をお受取りください。
受取り
お客さまは、トラベルマネーを受領されたら、すみやかに現物と送付書の内容を照合してください。外装の破損、汚損等内容の不一致が認識されましたら、ただちにカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
トラベレックス店舗での受取り
店舗でお受取りの際に、ご本人さま確認のために注文時にご登録いただいた公的証明書のご提示をいただきます。また、クレジットカードご決済のお客さまは、本サービスにご利用いただいたクレジットカードをご提示のうえご署名をいただきます。
差替え・返送
お客さまが、何らかの理由で注文を受取ることができない場合に、注文の再送を望む場合は、再送にかかる郵便代金はお客さま負担になります。
お客さまが指定する日にちまでに商品を受取れない場合、または受領したが注文内容に誤りがあった場合は当社にご連絡ください。当該事象が当社のミスにより発生した場合は、当社の責任で注文の再送、あるいは差替えを送付します。差替え商品を再送する場合、お客さまは、当初受取った商品を14日以内に当社あてに郵送（着払い）いただくことに同意します。
お客さまに送付された商品の金額が実際の注文金額を超過する場合、お客さまはすみやかに当社にご連絡いただき、14日以内に超過分を当社あてに郵送（着払い）いただくことに同意します。
キャンセルに関する方針
お客さまは、「配送・支払方法」入力画面右下の注文を確定のボタンをクリックした後に、ご注文を取消（キャンセル）することはできません。ただし、当社は、状況に応じて、ご注文日時から24時間以内に限り、お客さまからの注文取消の依頼を受入れることがあります。注文の取消を希望されるお客さまは、カスタマーサービスセンター（電話 03-3568-1093またはメールOnline.Orders.JP@travelex.co.jp）にご連絡ください。お客さまは、注文取消手続のために取消依頼書（本サイトから印刷することができます。ご注文日時から24時間以内に、当社にメールcustomerservice@travelex.co.jpまたはFAX03-3568-1094に送付してください。当社が取消を承認したら、お客さまに注文取消の確認メールを送信します。注文取消には事務手数料（1件あたり2000円-消費税込）が発生します。すでにお支払いただいている場合は事務手数料を差し引いた金額で返金します。また、お支払いただいていない場合は、お客さまは、事務手数料を当社指定口座に入金することに同意します（振込手数料お客さまご負担）。いかなる状況においても、お客さまがご注文に対して最初に支払った金額を超える金額をお客さまに支払うこと、または払戻すことはありません。
- トラベレックスオンライン外貨両替サービス・取消し依頼書 - 銀行振込でお支払のお客様用(お振込み前)
- トラベレックスオンライン外貨両替サービス・取消し依頼書 - 銀行振込でお支払のお客様用(お振込み後)
- トラベレックスオンライン外貨両替サービス・取消し依頼書 - 代金引換払いのお客様用
- トラベレックスオンライン外貨両替サービス・ 取消し依頼書 - クレジットカードでお支払のお客様用
- トラベレックスオンライン外貨両替サービス・差額返金依頼書 - 銀行振込でお支払のお客様の差額返金依頼書
Mastercard🄬トラベレックスマネーカード
Mastercard🄬トラベレックスマネーカードは、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号）（以下「資金決済法」といいます。）に基づいて当社が資金移動業者（関東財務局長第00001号）として発行する海外専用プリペイドカードです。当社は銀行ではないため、銀行の預金保険金の支払対象にはなりません。ただし、お客様の資金は資金決済法に基づく履行保証金制度によって保護されます。お客さまは、履行保証金についての権利の実行の手続において、還付を受ける権利を有します。
本サービスでは、お客さまはMastercard🄬ブランドのトラベレックスマネーカード海外専用プリペイドカードをご購入いただけます。複数の通貨タイプから渡航先・目的に合わせてお選びください。トラベレックスマネーカードの購入・利用は重要事項・お取引条件に従います。お客さまは、重要事項・お取引条件をよく読み同意いただいたうえで購入することに同意します。
トラベレックスマネーカードの購入の限度額は3万円から30万円相当までです。トラベレックスマネーカードのチャージの限度額は1万円から50万円相当までです（一度に保有可能な限度額(全通貨の合計)は100万円または外貨相当額となります。）。トラベレックスマネーカードの為替レートは現金レートと異なります。日本円建てのカード入金の際に所定の手数料がかかります。トラベレックスマネーカードの有効期限はカードに記載されています（最大5年）。期間中カードに何度でもチャージ（入金）することができます。また、中途でカード資金を払戻すことができます（手数料がかかります。）。
トラベレックスマネーカードはお客さまご自身が利用するためのものです。カードを第三者に貸与・譲渡することはできません。カードは日本国内ではご利用いただけません。当初のカード利用目的を変更する場合は、事前に当社にご連絡ください。
反社会的勢力の排除
お客様は当社に対し、自らが、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下、併せて「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたって該当しないことを確約します。
- 反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有すること
- 反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
- 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること
- 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
- 役員又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること 。
またお客様は当社に対し、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれに該当する行為も行わないことを確約します
- 暴力的な要求行為
- 法的な責任を超えた不当な要求行為
- 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
- 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
- その他前各号に準ずる行為
お客様が前記の表明又は確約に違反した場合には、当社はお客様との間の一切の契約を何らの通知催告なくして解除することができるものとします。
ご意見および苦情
お客さまが、本オンラインサービスについてご意見または苦情の申立てをなさりたい場合は、メール、電話または文書でカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
カスタマーサービスセンター 営業時間：09:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く） 電話: 03-3568-1093 Fax: 03-3568-1094 Eメール :customerservice@travelex.co.jp
当社以外の第三者機関に相談する場合
当社はお客さまのご意見または苦情を真摯に受止め、早期解決および状況の改善に努めます。また、再発防止を講じ、社内周知、従業員研修等を行いますが、お客さまが当社の解決策を不足と考える場合は、下記の外部機関にご相談いただくこともできます。なお、商品の種類によってご連絡先が異なります。
外貨両替およびオンラインサービスに関して
消費者ホットライン 電話：0570-064-370
または、もよりの自治体の（消費者相談窓口から検索してください。）
トラベレックスマネーカードに関して
金融ADR制度もご利用いただけます（トラベレックスマネーカードが対象です）。 当社は、資金決済法に基づく金融ADR措置を実施しております。これは、当社以外の機関において苦情対応・紛争解決を図る方法です。トラベレックスマネーカードに関する苦情対応・紛争解決につきましては、下記機関にお申出いただくこともできます。
苦情対応
一般社団法人日本資金決済業協会（専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp） 電話：03‐3556-6261
紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター 電話：03‐3581‐0031
第一東京弁護士会仲裁センター 電話：03‐3595‐8588
第二東京弁護士会仲裁センター 電話：03‐3581‐2249
第三者の権利
本サービスのご利用は当社とお客さまとの契約です。本条件のいずれの規定も、第三者に利益を与えるものではなく、規定を履行する権利を与えるものではありません。
個人情報および支払いのセキュリティ
本サービスのために取得したお客さま情報は、当社のプライバシーポリシーに従い、適正な使用・安全管理が行なわれます。お客さま情報は本サービス履行の目的のためにのみ使用され、それ以外の目的に使用されることはありません。
お客さまは、本サイトをご利用いただくことによって、当社による個人情報の取得・利用を承諾します。入力画面ではお客さまの個人情報を安全に送受信するためにSSL（暗号化送信）を使用しております。
クレジットカードのお支払いはカード会社の認証・承認手続に従います。お客さまカードの発行会社が支払承認を許可しないときは、お客さまの注文は受理されません。
お客さまは、提供した情報すべてが正確であり、なんら留保せず、また当社が要請する追加の情報を提出することに同意します。当社は管轄当局の要請に従いお客さまに追加情報の提出をお願いすることがあります。
条件の変更
当社は、本サイト、本サービス、本条件を予告なしに変更、中断、中止することがあります。本条件を改定した場合は、本サイトに改定版を掲示します。トラベルマネーのご注文にあたり、最新のご利用条件をご確認ください。当社が条件を変更した後に、お客さまが本サイトをご利用、または本サービスを通じて注文を行った場合は、変更を承認したものとみなします。
準拠法および合意管轄裁判所
本条件は日本法を準拠法とし日本法に従って解釈されます。本条件の履行及び解釈に関し紛争が生じたときには、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
トラベレックスジャパン株式会社 会社法人等番号（0104‐01‐058641)