カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

トラベレックスジャパン株式会社は、「世界はもっと楽しめる」のミッションのもと、お客さまに質の高いサービスを提供するとともに、社員一人ひとりが安心して働き、能力を最大限発揮できる環境づくりに取り組んでいます。 お客さまからいただくご意見やご要望は真摯に受け止め、サービス向上に活かしてまいります。一方で、カスタマーハラスメントは従業員の尊厳や安全な職場環境を損ない、他のお客さまへの円滑なサービス提供を妨げる行為です。 当社は、従業員の人権と安全を守り、すべてのお客さまに安心してサービスをご利用いただける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客さま等による要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人権や安全、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントに該当する行為例

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、脅迫、威嚇、誹謗中傷、侮辱、人格や能力、外見等を否定する発言、暴力行為
• 長時間の拘束、居座り、不退去、同一内容の問い合わせや苦情の執拗な繰り返し
• 性別、年齢、国籍、人種、出身地、障害その他の属性に関する差別的な発言
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求や、従業員個人への執拗な要求
• 根拠のない金銭補償、特別対応、優遇措置等の要求
• 両替手数料、本人確認手続き、法令に基づく確認事項等について、正当な説明を行った後も執拗に要求や抗議を繰り返す行為
• 店舗や店舗入居施設における業務妨害、器物損壊その他の迷惑行為
• SNS、インターネット等における誹謗中傷、個人情報、写真、音声または映像の無断公開
• 従業員の個人情報の要求、無断撮影、つきまとい、不必要な接触その他のプライバシー侵害行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員の安全確保を最優先とし、組織的に対応いたします。
行為の態様や程度に応じて、対応の中止、店舗からの退去のお願い、サービス提供やお取引のお断り等の措置を講じる場合があります。また、従業員や他のお客さまの安全確保のため、必要に応じて施設管理者や警備員と連携して対応する場合があります。

お客さまへのお願い

当社は、これからもお客さまのご期待に応えるサービスの提供とサービス品質の向上に努めてまいります。
すべてのお客さまと従業員の人権が尊重される環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
また、外貨両替事業者として、法令等に基づく本人確認や取引内容の確認をお願いする場合があります。安全で適正なサービス提供およびマネーロンダリング等防止のため、ご理解とご協力をお願いいたします。